MANNA 1143 De hoffelijkheid van hun bedrijf waarderen
Hoe bouw je een succesvol bedrijf op? Er zijn talloze boeken over geschreven. Zogenaamde ‘experts’ prijzen talloze formules aan om een bedrijf boven de concurrentie uit te laten stijgen. Maar zelden horen we deze autoriteiten een bepaald woord noemen dat een enorm verschil kan maken voor zowel een bedrijf als haar klanten. Dat woord is: Hoffelijkheid.
Een definitie van ‘hoffelijkheid’ is “het tonen van beleefdheid in iemands houding en gedrag ten opzichte van anderen; een respectvolle of attente daad of uiting.” Hoffelijkheid – of het gebrek daaraan – is een eigenschap die ik snel opmerk wanneer ik een bedrijf bezoek, zoals een supermarkt of warenhuis, een dokterspraktijk, een bioscoop of een restaurant.
Helaas lijkt hoffelijkheid in onze huidige wereld grotendeels uit de mode te zijn geraakt. Zelfs de simpele handeling om de deur voor iemand open te houden bij binnenkomst lijkt sommige mensen te beledigen. Dit gebaar is niet bedoeld om vernederend of neerbuigend over te komen. Het is gewoon een simpele handeling om de aanwezigheid van de ander te erkennen en hem of haar beleefd de mogelijkheid te bieden om eerder naar binnen te gaan dan jij.
In onze gemeenschap staat één supermarkt en het personeel bekend om hun hoffelijkheid. Ze begroeten klanten altijd, vragen of ze je ergens mee kunnen helpen, begroeten je bij het afrekenen en bieden zelfs aan om de boodschappen naar je auto te brengen. Een andere supermarkt, ook erg prominent, toont zelden zulke vormen van vriendelijkheid. Raad eens welke van de winkels ik het liefst bezoek?
Waarom dat verschil? Ik denk dat het in de meeste gevallende bedrijfscultuur is – het trainen en verwachten van alle medewerkers om zich op een bepaalde, consistente manier te gedragen. Hoffelijkheid ontstaat niet zomaar. Het meest interessante is dat het zo weinig moeite kost om hoffelijk te zijn tegenover anderen, maar de voordelen zijn aanzienlijk.
Veel passages in de Bijbel spreken over hoffelijkheid, samen met onderliggende principes voor hoe en waarom dit prominent aanwezig zou moeten zijn in onze omgang met anderen. Hier zijn er een paar:
Anderen voorrang geven. Door beleefd te zijn tegenover anderen, laat je zien dat ze gewaardeerd worden. ” Doe niets uit eigenbelang of eigendunk, maar laat in nederigheid de een de ander voortreffelijker achten dan zichzelf. Laat een ieder niet alleen oog hebben voor wat van hemzelf is, maar laat een ieder ook oog hebben voor wat van anderen is.” (Filippenzen 2:3-4).
Behandel anderen zoals je zelf behandeld wilt worden. Toen iemand vroeg wat God van Zijn volk verwacht, zei Jezus Christus dat het antwoord niet ingewikkeld was. Naast het gebod: “‘Het eerste van alle geboden is: Luister, Israël! De Heere, onze God, de Heere is één. En u zult de Heere, uw God, liefhebben met heel uw hart en met heel uw ziel en met heel uw verstand en met heel uw kracht. Dit is het eerste gebod. En het tweede, hieraan gelijk, is dit: U zult uw naaste liefhebben als uzelf. Er is geen ander gebod groter dan deze.” (Marcus 12:29-31). Hoe zou je willen dat mensen beleefd op je reageren?
Ons onderscheiden in een zeer competitieve werkomgeving. In de markt, waar winst vaak voorop staat en al het andere van veel minder belang wordt geacht, kan oprechte zorg en interesse in anderen ons – en onze bedrijven– laten opvallen. “… dat zij niemand belasteren, niet strijdlustig zijn maar welwillend, en alle zachtmoedigheid bewijzen aan alle mensen.” (Titus3:2, Amplified).
© 2025, Robert J. Tamasy heeft de volgende boeken geschreven: Marketplace Ambassadors: CBMC’s Continuing Legacy of Evangelism and Discipleship, Business at Its Best: Timeless Wisdom from Proverbs for Today’s Workplace, Pursuing Life With a Shepherd’s Heart (samen met Ken Johnson) en The Heart of Mentoring (samen met David A. Stoddard). Bob’s tweewekelijkse blog is: www.bobtamasy.blogspot.com.
Gespreksvragen
- Denk aan een recent voorbeeld van een situatie waarin iemand in een zakelijke omgeving oprechte hoffelijkheid jegens je toonde. Hoe voelde je je daarbij? Hoe reageerde u?
- Waarom denk je dat het belang van hoffelijkheid in veel bedrijven geen deel uitmaakt van hun bedrijfsfilosofie? Denk je dat dit zoveel uitmaakt voor het opbouwen en behouden van een sterke organisatie? Waarom wel of niet?
- Wordt in jouw eigen bedrijf of organisatie oprechte hoffelijkheid jegens anderen –niet alleen klanten en cliënten, maar ook medewerkers en leveranciers – hoog in het vaandel gedragen? Licht je antwoord toe.
- Hoe denk je dat de waarde van beleefdheid jegens anderen kan worden aangemoedigd en gecultiveerd, vooral in bedrijven waar dit geen prioriteit heeft?
Uitdaging
Als je jezelf een cijfer zou geven op de ‘hoffelijkheidsschaal’ van 1 tot 10, waarbij 1 het laagste en 10 het hoogste is, wat zou je score dan zijn?
Als je denkt dat je beoordeling van hoffelijkheid tegenover anderen hoger zou kunnen, overweeg dan hoe je je kunt verbeteren. Vraag om advies en raad aan iemand of een kleine groep die je vertrouwt. Zo kun je misschien iemand anders helpen die ook zijn hoffelijkheid tegenover anderen moet verbeteren. Zoals Spreuken 27:17 zegt: “Zoals ijzer de mensen scherpt, zo scherpt de ene mens de ander.”
De genoemde Bijbelteksten zijn afkomstig uit de Herziene Statenvertaling tenzij anders vermeld.
In de onderstaande Bijbelgedeeltes kun je meer lezen over het onderwerp van deze eMeal:
Lucas 7:36-47; Romeinen 12:9-13,17-18; Titus 3:2; Jakobus 3:17; 1 Petrus 3:15-16
Verzonden door CCA Nederland op zaterdag 3 januari 2026